Sucesso, é a palavra que melhor define o resultado da realização do curso Qualidade em Atendimento que aconteceu em parceria entre a ACAD e o SEBRAE. Foram 2 turmas, a primeira nos dias 29 e 30 de janeiro e a segunda nos dias 05 e 06 de março deste ano. O curso aconteceu no SEBRAE de Botafogo / RJ e houve uma grande adesão das academias de todo o estado, vindo participantes até de Resende para nosso prestígio. Abaixo você poderá conferir algumas fotos da segunda turma, que teve como professora Eliane Martins.

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Veja abaixo o Conteúdo Programático do Curso

w Cenário e Tendências do mercado

w Visão do Negócio

w Conhecendo o Mercado e seus Concorrentes

w Perfil do Nosso Cliente

w Cliente Interno e Cliente Externo

w Perfil do Profissional de Atendimento

w Características Importante para O Bom Atendimento

w Atitudes que Encantam o Cliente

w Criatividade o Diferencial no Atendimento ao Cliente

w Comunicação uma Ferramenta Básica em Atendimento

w Atendimento Telefônico uma Ferramenta para Vender a Empresa

w Os Preconceitos Interferindo no Relacionamento com o Cliente

w Motivação uma Atitude no Seu Trabalho

w Equipe, o Diferencial em um Negócio

METODOLOGIA

» Utilizamos a metodologia participativa, com o apoio de filmes, dinâmicas de grupo, transparências, objetivando dinamizar o curso e envolver a equipe a participar ativamente.

CARGA HORÁRIA

» 15 horas